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Page 32 - shehuizeren2009
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品 质                              地产领域







                                            体系保障                                                              中海地产设立了“监理规划审查”机制和“开发工程质量及

                                                “过程精品”、“质量卓越”是我们的不懈追求。                                    施工现场管理投诉”机制,监督监理工作,规范质量投诉处理流
                                                依据产品及服务特点,以客户和市场为中心,以质量体系为                                程,针对业主投诉及时采取整改措施。
                                            保障,对产品及服务实现各个过程的质量有效管理;运用现代科                                      通过上述产品质量控制措施,2009年,中海地产房地产项目

                                            技,结合生态、节能、环保标准,为购房者提供质量可靠的精品                                  竣工交验合格率全部达到100%。

                                            住宅。2009年,依据企业运营特点,不断完善质量管理体系,优                                    案例2
                                            化过程控制,取得了较好的效果。                                                   中建地产质量管理体系涵盖工程施工、竣工验收、入伙移
                                                案例1                                                       交、质量保修等四个阶段,实施全过程质量管理和动态监督机

                                                中海地产致力于质量管理体系的建设,完善的管理体系为跨                                制。中建地产总部负责质量管理体系研究、制度建设、规范编

                                            区域、多地区、大规模、多项目同时开发,提供了有力的保障,                                  制、日常监督、目标考核等工作。各职能部门承担相应的质量管
                                            是确保产品质量的坚实基础。中海地产搭建了“总部、区域、地                                  理分解任务。截至目前,中建地产已全面推行《中建地产管理手
                                            区三位一体”的三级质量管理体系平台,建立了工程质量检查的                                  册——工程管理制度》和相关工作指引,并要求所属项目结合自

                                            预警机制,对质量风险防患于未然。2009年,发展管理部及区域                                身规模和技术特点,分别制订专项质量管理办法和措施。

                                            公司对直属地区和各区域的51个在建项目进行了全面的质量安全                                     顾客满意
                                            检查,其中大部分项目在当年内均实现了两次以上的质量安全检                                      新葡萄京娱乐场始终关注业主心声,将顾客满意度调查意见作为公
                                            查,有效控制了系统性质量风险的发生。在注重工程质量日常管                                  司产品、服务质量改进的重要环节。

                                            理的同时,我们还对施工重点部位、工序,以及定位放线等进行                                      案例1

                                            抽查,严格执行中间验收监督过程,协同监理对关键控制点进行                                      2009年,中海地产首次开展第三方客户忠诚度调研。住宅用
                                            事后检查。                                                         户满意度调查的总样本量为5559份,覆盖准业主、磨合期业主、




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