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Page 33 - shehuizeren2009
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2009
                                            地产领域                                                                                              CSCEC Sustainability Report
                                                                                                                                              可持续发展报告





                                            稳定期业主、老业主等不同时期的业主类型。经调查,总体满意                                  运行成果

                                            度、再购意向、推荐意向分别为71%、60%、69%。                                    2009年获奖情况
                                                因无行业可对比之数据,公司展开调研的目的旨在发现并
                                                                                                            中海地产荣膺“中国蓝筹地产榜首企业”。
                                            预见性满足客户需求,持续提升客户服务的水平。从上述数量来
                                            看,6成以上客户会再次购买或推荐朋友购买中海地产的产品。                                    中海地产荣膺“中国房地产开发百强企业综合实力第一名”。

                                            该数据应证了中海地产物业销售中老客户购买、老客户推荐购买                                    中海地产荣膺“中国房地产行业领导品牌”。
                                            的比重较大的缘由,显示了中海地产的产品在客户中积极、良好                                    中海地产成为中国房地产上市公司TOP10——中国大陆在香港
                                            的口碑。公司将逐步完善顾客满意度调查机制,通过系统化的策                                    上市房地产公司综合实力第一名和财富创造能力第一名。

                                            划、执行和数据分析,实现满足客户要求并超越客户要求的                                      中海地产荣膺全球华商1000“香港区2009年最绩优企业大奖”。

                                            目标。                                                             中海地产获评“2009香港杰出企业”
                                                案例2
                                                                                                            中海地产荣膺“2009年中国最具社会责任房地产企业20强”。
                                                2009年,中建彩虹城项目针对物业业主开展满意度调查,客
                                                                                                            中建地产共获省、市相关政府部门和主流媒体颁发的近30个奖
                                            服部通过电话方式对入住的285户业主进行了调查,覆盖面达到
                                                                                                            项,奖项内容涉及企业社会责任、企业诚信、安全生产、企业
                                            100%,涉及保安、卫生绿化、维修、团队管理、文化娱乐等多方                                  品牌影响力、项目市场认同度、项目产品品质、项目产品创
                                            面。业主对物业部门严格管理、高效办事、热情服务给予了高度                                    新、项目综合竞争力、社区服务、建设科技运用等10多个门类。
                                            赞扬和肯定。其中,对保安、岗亭大堂服务、卫生保洁、绿化、

                                            消防、水电供应、水电维修、管理工作的满意度达到100%,对

                                            巡逻、电梯、服务质量、服务态度的满意率达到95%以上,对防
                                            盗、文化娱乐的满意度达到了90%以上。




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